We geven toe: een paar jaar geleden werd de motivatie om over te stappen op een online boekingsplatform vooral gedreven door administratieve redenen van de surfschool. Planning (en herschikken!) 20 sessies per dag via de telefoon nemen gewoon enorm veel tijd in beslag, en met een goed platform zou dit veel slimmer kunnen worden gedaan.
De tijden zijn echter veranderd en onderzoek toont nu aan dat uw klanten niet alleen gewend zijn om zelf te boeken, ze geven er eigenlijk de voorkeur aan boven andere methoden, zoals telefonisch of persoonlijk boeken. Door Covid is het acceptatieniveau van vooraf online betalen ook enorm gestegen, wat het voordeel heeft dat uw betalingen worden gestroomlijnd en het aantal no-shows wordt beperkt. Wanneer klanten hun surflessen online kunnen boeken en plannen, krijgen ze meer controle over hun aankoop, wat op zijn beurt leidt tot een grotere kans op een aankoop.
Onderschat niet het effect dat goede, geautomatiseerde e-mail- en sms-communicatie heeft op uw klanten. Surfscholen zijn vaak verbaasd als hun klanten hen complimenteren over de duidelijkheid van de informatie. na de overstap naar Viking Bookings kwam dat voort uit wat in wezen geautomatiseerde 'generieke' maar gepersonaliseerde 'e-mailsjablonen zijn (boekingsbevestigingen en goedkeuringen van lessen).
Voor een surfschool is het gemakkelijk te begrijpen dat het handmatig verzenden van e-mails naar klanten gelijk staat aan een hoog niveau van klantenservice, simpelweg omdat het erg tijdrovend is. We moeten hier echter accepteren dat geautomatiseerde e-mails op elk gebied veel beter zijn. Omdat ze niet gevoelig zijn voor gebruikersfouten (waarbij sommige klanten worden vergeten) en zorgvuldiger kunnen worden ontworpen met een set-and-forget mentaliteit, is onze ervaring dat Viking Bookings de klanttevredenheid altijd verbetert.
Omdat Viking Bookings veel tijd bespaart op het gebied van boeken, communicatie en herschikking, houdt u in feite meer tijd over om u te concentreren op andere belangrijke bedrijfsgebieden. Denk aan: betere marketing, meer lessen geven of uw klantenserviceniveau op nog meer manieren verhogen.
We weten hoe het werkt: in het hoogseizoen is het chaotisch en zonder een goed systeem worden betalingen op verschillende manieren gedaan, het bijhouden van openstaande lessen gaat niet altijd goed, enz. En dan, aan het einde van het seizoen, als het eindelijk rustiger wordt, zit je nog steeds met een administratieve puinhoop die je moet begrijpen. Niet meer met het CRM dat impliciet hoort bij het gebruik van Viking Bookings. Al je klantgegevens worden veilig opgeslagen, zijn vanaf elke locatie toegankelijk en worden in de loop van de seizoenen vlekkeloos opgebouwd. Met Viking Bookings kunt u CSV-exports maken van alle informatie die u nodig heeft voor boekhoudkundige doeleinden of voor het segmenteren van klanten voor e-mailnieuwsbrieven. Daarnaast krijg je vergelijkbare statistieken tussen de seizoenen, zoals de verhouding omzet en het aantal lessen, om datagestuurde, goed geïnformeerde zakelijke beslissingen te nemen.
Dit sluit aan bij reden #1, want als je het makkelijker maakt voor klanten om hun lessen te boeken en in te plannen, dan krijg je simpelweg meer boekingen. Het is geen verrassing dat onze statistieken bij Viking Bookings aantonen dat onze klanten hebben de neiging om hun omzet te verhogen, vooral in het eerste en tweede jaar om de overstap te maken naar een online boekingsplatform. Maar daar houdt het niet op. Het proces na verkoop wordt ook veel beter dan wat surfscholen eerder hadden opgezet. Nu kunnen ze geautomatiseerde upsell-e-mails gebruiken die de dag na een surfles worden verzonden, waarbij klanten worden gevraagd een recensie te schrijven of een nieuwe sessie te boeken. Het klinkt eenvoudig, maar het werkt echt en door het feit dat deze sjablonen zo eenvoudig zijn dat je er in het hoogseizoen niet meer over hoeft na te denken.
Dit zijn slechts een paar inzichten die we hebben gekregen uit onze ervaring met het ontwikkelen en verbeteren van Viking Bookings software gedurende meer dan 5 seizoenen. Nu is het aan jou om het zelf uit te zoeken.
